it獵頭推薦-數據分析師(知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)) 招聘崗位:數據分析師(知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè))
年薪:面議
崗位職責:
1、根據業(yè)務(wù)規律,進(jìn)行周期性話(huà)務(wù)預測,并結合實(shí)際情況進(jìn)行快速調整,保障預測準確性;
2、根據人員效能、服務(wù)指標等因素,將預測結果轉化為人員測算,排出符合業(yè)績(jì)目標的班次;在班次舒適度和業(yè)績(jì)目標中找到平衡點(diǎn),既保障員工滿(mǎn)意度,又能完成業(yè)績(jì)目標;
3、工作中不斷尋求人力優(yōu)化方案,實(shí)現成本、效率最大化;
任職要求:
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1、本科以上學(xué)歷,專(zhuān)長(cháng)數據分析;
2、三年及以上數據分析相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、熟練操作Office,Excel 等辦公應用軟件;
4、背景要求:具有呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷或基層管理經(jīng)驗優(yōu)先;
?。ǘ┚C合素質(zhì):
1、認真細致的工作風(fēng)格,為人處事客觀(guān),不偏激;
2、溝通能力,善于同不同角色的人員,不同的部門(mén)進(jìn)行協(xié)商溝通;
3、觀(guān)察能力與決斷力,遇到變化時(shí)能夠果斷的進(jìn)行處理。
4、學(xué)習能力:運營(yíng)管理是一個(gè)不斷優(yōu)化的過(guò)程,要善于結合自身特點(diǎn)對日常工作進(jìn)行優(yōu)化;善于利用工具優(yōu)化對人力安排進(jìn)行優(yōu)化;善于學(xué)習不斷變換的現場(chǎng)管理經(jīng)驗和技能;
?。ㄈ?zhuān)業(yè)知識:
1、數據統計分析能力:能夠深刻了解人員技能、數量,話(huà)務(wù)數量,排班狀況與服務(wù)水平之間的關(guān)聯(lián)因素;
能夠迅速分析數據的變量以及由此產(chǎn)生的結果與影響;善于平衡KPI數據及其背后人的因素
2、現場(chǎng)的掌控與調動(dòng)能力:
善于學(xué)習并處理突發(fā)因素,知道并理解如何根據現狀的情形設計分級應對策略;
?。ㄋ模┝私夂艚兄行男袠I(yè)背景基本知識者優(yōu)先:
1、了解呼叫中心的基礎技術(shù)架構,如交換機、CTI、IVR 等構件;
2、了解客服中心其他的應用知識與系統,如服務(wù)水平、離散系數、遵時(shí)率等參數的意義以及這些參數對運營(yíng)的影響;知曉客服中心的錄音、質(zhì)檢、語(yǔ)音分析、績(jì)效等應用的原理與目的。
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