成都獵頭公司2月2日職位 某金融企業(yè) 客戶(hù)服務(wù)室負責人 12-22萬(wàn)
崗位職責：
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1、搭建醫院客戶(hù)服務(wù)體系，制定并組織實(shí)施客服年度工作計劃，確保部門(mén)業(yè)績(jì)目標實(shí)現。
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2、制定客戶(hù)服務(wù)崗人員的排班表，擬定客服培訓計劃，督導醫院各項服務(wù)流程的正常運轉和日常導診服務(wù)工作的落實(shí)、檢查，保障客戶(hù)服務(wù)工作有序進(jìn)行。
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3、主導客戶(hù)接待工作，包含參觀(guān)、接待、咨詢(xún)、回訪(fǎng)、投訴處理各環(huán)節，做好客戶(hù)健康產(chǎn)品的推薦及引導工作，促進(jìn)部門(mén)業(yè)績(jì)達成；統籌客戶(hù)跟蹤及關(guān)系維護工作，持續改善提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。
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4、協(xié)助醫院領(lǐng)導監督各醫療服務(wù)環(huán)節的銜接、服務(wù)設施和服務(wù)項目的完善情況，向領(lǐng)導反映存在的問(wèn)題并提出建議，促進(jìn)醫院服務(wù)質(zhì)量的提高。
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5、定期組織開(kāi)展滿(mǎn)意度調查，廣泛搜集客戶(hù)意見(jiàn)或建議，做好項目終末質(zhì)量評價(jià)，及時(shí)向醫院領(lǐng)導提出合理化建議，持續改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
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6、協(xié)助部門(mén)負責人進(jìn)行團隊組建、梯隊搭建、文化落地、人才培養及績(jì)效輔導等工作，不斷提升團隊凝聚力、戰斗力，不斷提升目標達成度。
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7、醫院及領(lǐng)導安排的其他工作。
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任職要求：
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1、本科及以上學(xué)歷，醫學(xué)、護理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
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2、5-8年客服工作經(jīng)驗、3年以上醫院工作經(jīng)驗、2年以上同崗位經(jīng)驗；
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3、大型成熟民營(yíng)醫院從業(yè)背景；
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4、擅長(cháng)處理各類(lèi)客訴問(wèn)題；
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5、有較強的結果導向、積極主動(dòng)，善于溝通，執行力、抗壓力強；
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6、具有一定的分析判斷能力，能從客戶(hù)接觸中總結規律推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)；
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7、認同企業(yè)文化及管理模式，專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、穩健、正派。
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