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成都獵頭公司2月2日職位 某金融企業(yè) 客戶(hù)服務(wù)室負責人 12-22萬(wàn)
  成都獵頭公司2月2日職位 某金融企業(yè) 客戶(hù)服務(wù)室負責人 12-22萬(wàn)
成都獵頭公司
  崗位職責:
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  1、搭建醫院客戶(hù)服務(wù)體系,制定并組織實(shí)施客服年度工作計劃,確保部門(mén)業(yè)績(jì)目標實(shí)現。
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  2、制定客戶(hù)服務(wù)崗人員的排班表,擬定客服培訓計劃,督導醫院各項服務(wù)流程的正常運轉和日常導診服務(wù)工作的落實(shí)、檢查,保障客戶(hù)服務(wù)工作有序進(jìn)行。
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  3、主導客戶(hù)接待工作,包含參觀(guān)、接待、咨詢(xún)、回訪(fǎng)、投訴處理各環(huán)節,做好客戶(hù)健康產(chǎn)品的推薦及引導工作,促進(jìn)部門(mén)業(yè)績(jì)達成;統籌客戶(hù)跟蹤及關(guān)系維護工作,持續改善提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。
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  4、協(xié)助醫院領(lǐng)導監督各醫療服務(wù)環(huán)節的銜接、服務(wù)設施和服務(wù)項目的完善情況,向領(lǐng)導反映存在的問(wèn)題并提出建議,促進(jìn)醫院服務(wù)質(zhì)量的提高。
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  5、定期組織開(kāi)展滿(mǎn)意度調查,廣泛搜集客戶(hù)意見(jiàn)或建議,做好項目終末質(zhì)量評價(jià),及時(shí)向醫院領(lǐng)導提出合理化建議,持續改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
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  6、協(xié)助部門(mén)負責人進(jìn)行團隊組建、梯隊搭建、文化落地、人才培養及績(jì)效輔導等工作,不斷提升團隊凝聚力、戰斗力,不斷提升目標達成度。
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  7、醫院及領(lǐng)導安排的其他工作。
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  任職要求:
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  1、本科及以上學(xué)歷,醫學(xué)、護理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
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  2、5-8年客服工作經(jīng)驗、3年以上醫院工作經(jīng)驗、2年以上同崗位經(jīng)驗;
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  3、大型成熟民營(yíng)醫院從業(yè)背景;
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  4、擅長(cháng)處理各類(lèi)客訴問(wèn)題;
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  5、有較強的結果導向、積極主動(dòng),善于溝通,執行力、抗壓力強;
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  6、具有一定的分析判斷能力,能從客戶(hù)接觸中總結規律推動(dòng)服務(wù)改進(jìn);
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  7、認同企業(yè)文化及管理模式,專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、穩健、正派。
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關(guān)于乾坤獵聘
  • 2000年在北京注冊成立并開(kāi)展獵頭業(yè)務(wù)
  • 《中國十佳獵頭服務(wù)企業(yè)》
  • 公司主要負責人曾任多家著(zhù)名跨國公司HRD
  • 有超過(guò)百萬(wàn)份不同行業(yè)的高級人才信息
  • 有北京市頒發(fā)的《職業(yè)中介許可資格證書(shū)》
  • 獲國際獵頭協(xié)會(huì )《優(yōu)質(zhì)獵頭服務(wù)資質(zhì)證書(shū)》
  • 中國人才交流協(xié)會(huì )理事會(huì )員單位
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