獵頭公司人才推薦 高知特信息技術(shù)Team Manager
自我評價(jià)：
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目標導向，高度的責任感，優(yōu)秀的溝通能力、團隊協(xié)作能力與抗壓力
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工作經(jīng)歷：
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高知特信息技術(shù)(上海)有限公司 (2年7個(gè)月)，Team Manager。
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職位介紹：管理谷歌Google 5個(gè)DoubleClick互聯(lián)網(wǎng)廣告平臺（AdX, DCM, DBM, DS, GA）的Troubleshooting團隊和北京Specialist團隊。
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工作內容：
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- 負責多個(gè)谷歌互聯(lián)網(wǎng)廣告平臺的運營(yíng)管理及流程的建設與優(yōu)化。
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- 通過(guò)數據、調研等方法發(fā)現問(wèn)題，建立機制識別問(wèn)題并推動(dòng)改進(jìn)，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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- 定期對各服務(wù)平臺進(jìn)行績(jì)效考評，指導并監督整改措施。
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- 統籌跨團隊協(xié)作，整合需求和業(yè)務(wù)目標，優(yōu)化流程和效率，解決復雜問(wèn)題。
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- 負責平臺運營(yíng)管理工作，合理設置部門(mén)結構和崗位分工，對員工進(jìn)行績(jì)效管理（目標制定、執行監督、結果考核、內部培訓、總結計劃等，提升部門(mén)工作效率。
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優(yōu)利(上海)信息技術(shù)有限公司 (2年3個(gè)月)，TeamLeader。
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職位：Teamleader（20位組員，負責漢高亞太區）
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工作內容：
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制定新員工培訓流程，指導Mentor培訓新員工并完成正式上線(xiàn)前的理論考核和test call 測評。
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監控Agent Board并根據漢高規定的SLA和KPI來(lái)進(jìn)行工作的分配。
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每天檢查并指導L2處理未解決的單子。
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管理中日韓公共郵箱并指導L2合理的分配給組員。
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幫助組員處理疑難問(wèn)題、Outage、High priority及Escaltion ticket，提交Knowledge gap優(yōu)化Helpfile。
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處理用戶(hù)的Low Survey及投訴，Local IT和其它解決組的升級問(wèn)題。
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根據Henkel的標準配合制定并更改QA標準，優(yōu)化團隊以及個(gè)人的QA成績(jì)，對未通過(guò)QA標準 的進(jìn)行soft skill和technial training.
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貢獻：
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?順利幫助漢高亞太區用戶(hù)完成single domain migration，O365產(chǎn)品升級，郵箱遷轉移。每日電話(huà)量在400-600的情況下，提醒并幫助組員跟進(jìn)未解決的單子，減少了轉錯組的單子和投訴的案件，期間被公司評為“Deliver or Die”。
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SLA和KIP持續列為漢高全球第一， SDM額外獎勵五千元的團隊組建經(jīng)費。
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整個(gè)團隊的QA分數持續在95%以上，在優(yōu)利所有項目中，Geneva分數持續排前兩名。
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每個(gè)月的用戶(hù)好評保持在95%以上(Global指標:93%)。
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幫助并指導L1和L2解決無(wú)法處理的問(wèn)題,使項目的SD resolution長(cháng)期達到85%以上 (Global指標:60%)。
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能快速定位問(wèn)題并找到解決方案，預見(jiàn)性的發(fā)現潛在問(wèn)題并及時(shí)與各方解決組溝通，防止問(wèn)題擴大化。
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