獵頭職場(chǎng)：如果不能從績(jì)效角度分析問(wèn)題，如何實(shí)現績(jì)效？
業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)常不能實(shí)現績(jì)效就會(huì )把方案主動(dòng)提供給人力資源部，要求人力資源部配合。比如，銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)務(wù)績(jì)效不好，就會(huì )認為業(yè)務(wù)人員工資太低，導致不能招募或保留優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，于是他們就會(huì )找到人力資源部提升工資，以能夠招募到更優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員提升績(jì)效。但是如果人力資源部門(mén)接到解決方案的第一步驟就是執行，那結果很可能是就算CEO提升了工資也無(wú)法實(shí)現績(jì)效，那么最后背鍋的是誰(shuí)呢？又或者是，市場(chǎng)上缺乏公司需要的銷(xiāo)售人員（這在互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)常發(fā)生，主要原因是互聯(lián)網(wǎng)是新興行業(yè)，該行業(yè)尚未培養出足夠的人才），這時(shí)候業(yè)務(wù)主管經(jīng)常會(huì )提出的解決方案確實(shí)需要重新梳理出一個(gè)銷(xiāo)售人員招募的模型，提升銷(xiāo)售人員招募的質(zhì)量。
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業(yè)務(wù)部門(mén)的主管絕非等閑之輩，他們聰明過(guò)人、有能力，并且在工作崗位上擁有豐富的經(jīng)驗，曾經(jīng)也解決過(guò)許多問(wèn)題才讓他們今天能夠主管該項業(yè)務(wù)并做的優(yōu)秀，但是如今隨著(zhù)公司的發(fā)展，他們卻對自己團隊的績(jì)效舉步維艱，所以如果我們接到績(jì)效解決方案的第一步是執行績(jì)效解決方案，那很可能是導致進(jìn)一步的失敗，而公司投入了人力、物力卻看不到應有的效果后，就需要有人來(lái)為此事負責！這樣的循環(huán)往復只會(huì )讓績(jì)效真正的問(wèn)題越埋越深，等真正醒悟過(guò)來(lái)，可能問(wèn)題已經(jīng)從量變到了質(zhì)變，想解決起來(lái)就需要更大的代價(jià)。這里必須提醒的是如果績(jì)效問(wèn)題到了人力資源部就需要將績(jì)效真正的問(wèn)題挖掘出來(lái)，這里提供一個(gè)績(jì)效診斷與問(wèn)題分析的框架幫助績(jì)效專(zhuān)家看出現象背后真正的提問(wèn)并提出解決方案。
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第一，業(yè)務(wù)目標。在業(yè)務(wù)目標分析時(shí)我們需要提出如下問(wèn)題：
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1.你的員工群體的業(yè)務(wù)目標是什么？
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2.你如何度量這些目標的成功？
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3.如果現在有實(shí)現這個(gè)目標的業(yè)務(wù)部門(mén)或職能，他們做了什么與眾不同的、有助于取得這些結果的事？
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對于業(yè)務(wù)目標的理解，我們不能僅僅局限于結果，其中對于完成目標的計劃、流程也是需要我們去思考的，特別是在公司內沒(méi)有參照的情況下，我們需要尋找同行業(yè)優(yōu)秀的對手看看他們是做了哪些事情來(lái)幫助結果的獲得。如果沒(méi)有充分的工作事件來(lái)證明業(yè)務(wù)目標的可達成性，我們就要反思重新計劃實(shí)現業(yè)務(wù)部門(mén)的流程（工作內容）?，F實(shí)中，我們往往會(huì )按照過(guò)去的做事方法來(lái)完成目標，但是隨著(zhù)商業(yè)環(huán)境的變化，過(guò)去的方法很可能不適用，所以需要對業(yè)務(wù)目標有深刻的計劃。
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第二，績(jì)效目標。在績(jì)效目標分析時(shí)我們需要提出如下問(wèn)題：
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1.如果要實(shí)現這些目標，需要（員工群體的名稱(chēng)）有什么樣的工作績(jì)效？
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2.如果有明星員工，他們是在哪些地方做得更多、更好或不同才取得這些結果的？
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對于績(jì)效目標的理解，我們可以知道績(jì)效目標是業(yè)務(wù)目標的拆解，我們通過(guò)實(shí)現績(jì)效目標來(lái)實(shí)現業(yè)務(wù)目標，所以績(jì)效目標開(kāi)始讓我們關(guān)注到員工個(gè)人。關(guān)于員工個(gè)人需要關(guān)注的事項是他們能夠有什么能力完成什么具體工作，以及如何更好地完成工作內容來(lái)完成自己的績(jì)效。這里的績(jì)效目標是根據業(yè)務(wù)目標嚴格推斷出來(lái)的，而不是根據組織現有梳理出來(lái)的。
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第三，業(yè)務(wù)現狀。在業(yè)務(wù)現狀分析時(shí)我們需要提出如下問(wèn)題：
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1.你的群體當前的結果是什么樣的？
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2.一般的業(yè)務(wù)部門(mén)或職能的實(shí)際結果是什么樣的？
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對于業(yè)務(wù)現狀的理解，其實(shí)與業(yè)務(wù)目標的計劃聯(lián)系在一起，只有工作計劃和控制做得好，我們才能正確了解業(yè)務(wù)的現狀。如果之前針對業(yè)務(wù)目標的計劃工作沒(méi)有做，可能會(huì )強調的是需要重新進(jìn)行業(yè)務(wù)現狀的評估，而不是憑感覺(jué)。
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第四，績(jì)效現狀。在績(jì)效現狀分析時(shí)我們需要提出如下問(wèn)題：
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1.在（取得某個(gè)成果）時(shí)這個(gè)工作群體中的員工一般是怎么做的？
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2.你觀(guān)察到什么讓你相信人們將從（已經(jīng)實(shí)施的解決方案）中受益？
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對于績(jì)效現狀的理解，它的本質(zhì)是一個(gè)盤(pán)點(diǎn)的過(guò)程，主要是幫助績(jì)效專(zhuān)家發(fā)現組織中優(yōu)秀的基因。畢竟，每個(gè)組織實(shí)現績(jì)效的能力和方法是不同的，我們需要發(fā)現績(jì)優(yōu)員工與未合格員工的區別，他們在哪些事件上產(chǎn)生了績(jì)效的差距。做到上述的前提條件是我們必須正確的區分出績(jì)優(yōu)與未合格的員工，只有了解哪些績(jì)優(yōu)員工為何為績(jì)優(yōu)才能挖掘出優(yōu)秀的能力和業(yè)務(wù)事件。
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第五，組織外部的因素。在組織外部的因素分析時(shí)我們需要提出如下問(wèn)題：
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1. ? ?你的業(yè)務(wù)目標與當前結果之間差距的原因是什么？
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2. ? ?（答案可能是內部因素也可能是外部因素。）
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對于組織外部的因素的理解，這個(gè)維度本身就是非常重要的，但是在這里的組織外部的因素大多指的是客觀(guān)的，可以適應的外部因素，而非不可適應不可改變的因素，比如，消費者的價(jià)值觀(guān)改變而導致需求的改變，就像“杯子是半滿(mǎn)的”和“杯子是半空的”雖然描寫(xiě)的是同一件事物，但是由于思考的角度不同，所以得出的結論也不同，正如前些年金融教育學(xué)家羅伯特·清崎讓大家發(fā)現同樣的努力，如果用于創(chuàng )業(yè)或投資，則財富的積累可能更持久。改變了人們對待創(chuàng )業(yè)的觀(guān)念，從而導致一波創(chuàng )業(yè)潮的興起，這就導致了一大波中間商的興起，而這就是適應外部因素后的中間商績(jì)效產(chǎn)出。
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第六，組織內部的因素。在組織內部的因素分析時(shí)我們需要提出如下問(wèn)題：
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1.員工應該做的與他們現在做的之間差距的原因是什么？
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2.如果實(shí)施了（建議的解決方案），可能還有什么其他原因讓員工難以按照要求執行？
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對于組織內部的因素的理解，其實(shí)一個(gè)重要因素就是組織協(xié)同，正如陳春花教授所說(shuō)，敏捷時(shí)代的組織績(jì)效主要貢獻在于組織協(xié)同而非組織分工。又如，木桶理論所闡述，組織協(xié)同的績(jì)效取決于組織中的短板部門(mén)而非長(cháng)板部門(mén)，所以要抓住妨礙員工產(chǎn)生績(jì)效的內部原因。
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第七，員工自身的因素。在員工自身的因素分析時(shí)我們需要提出如下問(wèn)題：
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1.員工的能力與工作的要求相比如何？
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2.如果員工要成功，他們需要哪些技能和知識？
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對于員工自身的因素的理解，這是從績(jì)效目標與績(jì)效現狀的差距推得，在此階段通常使用的解決方法是培訓，但是有兩點(diǎn)需要注意，第一，不要將培訓拘泥于授課；第二，培訓不是萬(wàn)能的方法，也需要其他手段來(lái)解決員工自身能力與醫院的問(wèn)題，比如，通過(guò)招募、文化塑造等方法。
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上述7個(gè)維度幫助績(jì)效專(zhuān)家系統性地解決績(jì)效提升的問(wèn)題，能夠幫助績(jì)效專(zhuān)家透過(guò)現象看本質(zhì)且更全面地思考關(guān)于績(jì)效改進(jìn)的問(wèn)題。所以當業(yè)務(wù)部門(mén)直接提出人力資源的解決方法時(shí)，我們應該通過(guò)專(zhuān)業(yè)方法幫助他們判斷問(wèn)題，然后就問(wèn)題幫助業(yè)務(wù)部門(mén)提出解決方案，這才是戰略性的人力資源步驟，因為它關(guān)注的是業(yè)務(wù)的戰略和績(jì)效。這其中的一個(gè)大前提就是人力資源從業(yè)人士一定要懂業(yè)務(wù)，否則不能與業(yè)務(wù)部門(mén)形成伙伴關(guān)系，從而讓項目經(jīng)常在開(kāi)始階段就流產(chǎn)。
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