自我評價(jià)：
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工作經(jīng)歷: 6年兒童體驗館從基層員工、部門(mén)經(jīng)理至調任成都店面、天津店面副總的工作經(jīng)歷，4年項目總
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監及自主創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷，實(shí)現項目/企業(yè)從 0到1 初創(chuàng )階段，擁有店面落地運營(yíng)的豐富經(jīng)驗。
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業(yè)務(wù)能力: 熟悉兒童教育&體驗行業(yè)，了解一線(xiàn)運營(yíng)、業(yè)務(wù)管理、產(chǎn)品優(yōu)化至服務(wù)品質(zhì)保障各運營(yíng)實(shí)戰領(lǐng)域。
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溝通能力: 口才好、善換位思考、思維開(kāi)闊、溝通效率高、擅長(cháng)與各層級群體，圍繞核心展開(kāi)對話(huà)。
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管理能力: 做事有條理有計劃，管理有框架有閉環(huán)，具前瞻性及目標導向，行事高效、果斷，擅長(cháng)決策。
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學(xué)習能力: 熱愛(ài)學(xué)習，擅長(cháng)總結過(guò)往經(jīng)驗，思考錯誤提升點(diǎn)，具強烈求知欲，敢于開(kāi)拓創(chuàng )新，挑戰未知。
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個(gè)性特質(zhì): 性格開(kāi)朗、外向、執行力強、抗壓力強、具實(shí)干精神、有勇氣，有沖勁兒，追求事業(yè)成就感。
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工作經(jīng)歷：
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集智童年（天津）教育科技有限公司 (2年11個(gè)月)，分店總經(jīng)理/總公司副總經(jīng)理。
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操盤(pán)集智童年第一家店從初建至實(shí)施運營(yíng)全過(guò)程，根據項目策略，深度參與并落地項目，至店面開(kāi)業(yè)。
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項目調研: 調研項目可行性，深度了解開(kāi)店城市消費水平、適齡兒童數量、用戶(hù)真實(shí)畫(huà)像，發(fā)現項目初
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始定位商場(chǎng)項目，無(wú)法滿(mǎn)足項目大客流大面積需求，最終明確選址為非商場(chǎng)類(lèi)，確定項目可行性方案。
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預算規劃: 根據樂(lè )園體量，預算運營(yíng)整體框架，包括日常物料預算，日常人員成本及管理成本等；確定
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樂(lè )園門(mén)票種類(lèi)為門(mén)票類(lèi)&儲值類(lèi) 2 種類(lèi)型的收費模式；制作詳細的盈虧收支平衡表。
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施工管理: 根據市場(chǎng)定位，對項目運營(yíng)方向提出專(zhuān)業(yè)性意見(jiàn)，通過(guò) 3 個(gè)月時(shí)間，完成之前耗時(shí) 7 個(gè)月的
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項目選址工作，選址面積更大，環(huán)境及綜合條件比預期的更好，更符合項目整體愿景；根據運營(yíng)訴求，
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把控項目施工成本及品質(zhì)的平衡，項目驗收后，被評為“安全生產(chǎn)三級單位”。
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運營(yíng)制度: 制定公司運營(yíng)標準制度，開(kāi)業(yè)前 2 個(gè)月，帶領(lǐng) 1 人團隊完成 10+個(gè)工作崗位標準手冊及員工
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手冊?xún)热?，初步起草安全制度標準、衛生標準、值班審查表、經(jīng)理檢查表等 20+個(gè)行政管理文件及手冊。
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人事架構: 建立垂直化組織框架，完成 70 名人員招聘；根據員工手冊及崗位標準手冊，策劃并組織員
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工培訓，設計嚴格的考試審核制度對員工進(jìn)行考核入職。
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產(chǎn)品策劃: 通過(guò) 3 個(gè)月時(shí)間，帶領(lǐng)研發(fā)團隊，自主研發(fā)一套先進(jìn)并且靈活講授的場(chǎng)地游戲內容體系。
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t 日常運營(yíng)期: 2017.06.01-至今
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制定全年運營(yíng)計劃、運營(yíng)策略落地轉化及方案執行；完成財務(wù)、人事及運營(yíng)管理，為公司整體運營(yíng)結果負責。
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人事策略: 調整組織架構更趨扁平化，劃分市場(chǎng)部至總部；規劃崗位職級為初級、中級、高級，定期考
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核管理崗位，對考核結果進(jìn)行職級升降處理，為店面擴容儲備管理干部；優(yōu)化縮減一線(xiàn)員工至 40 人。
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流程優(yōu)化: 開(kāi)店后 2 個(gè)月內，根據店面實(shí)際運營(yíng)情況，優(yōu)化各項運營(yíng)指標，補充完善流程細節， 更新迭
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代工作崗位標準手冊、員工手冊等行政管理文件至 2.0 版，保證運營(yíng)的穩定起步，得到客戶(hù)的持續好評。
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行政策略: 開(kāi)設經(jīng)理意見(jiàn)箱，建立員工建議通道，設立員工諫言獎勵機制；組織高管參加的員工內部生
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日會(huì )，定期召開(kāi)管理層與總經(jīng)理之間座談會(huì )，找到員工共性問(wèn)題并予以解決；運營(yíng)繁忙階段，設立員工
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休息室及下午茶，給予員工人文關(guān)懷；開(kāi)業(yè)至今，員工流失率為 30%，明顯低于服務(wù)行業(yè)平均水平 40%
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財務(wù)策略: 規劃各項預算，控制運營(yíng)成本，在保證服務(wù)質(zhì)量同時(shí)，采取措施節約不必要開(kāi)支；合并前臺
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收銀及銷(xiāo)售咨詢(xún)崗位；由雇傭外聘老師改為內部員工提升兼任；加強進(jìn)銷(xiāo)存管理，建立標準物料清單，
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增強物流申購及盤(pán)點(diǎn)流程，減少積壓庫存，控制采購及提升現金流轉率，為企業(yè)縮減大量運營(yíng)成本。
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培訓策略: 建立培訓制度，根據公司員工手冊、崗位手冊及各規章制度手冊，為入職新員工進(jìn)行員工入
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職基礎培訓，完成考勤管理制度、行為禮儀規范及各標準工作崗位等培訓計劃的實(shí)施及落地。
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營(yíng)銷(xiāo)策略: 輔助營(yíng)銷(xiāo)副總，圍繞全年客流目標及公司收入計劃，制作具體營(yíng)銷(xiāo)方案，分解客流計劃、收
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入計劃；下達月/周運營(yíng)指標至各部門(mén)，組織客戶(hù)到店活動(dòng)，設定銷(xiāo)售目標及銷(xiāo)售考核指標。
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投訴機制: 制定客戶(hù)服務(wù)標準及投訴機制，跟蹤客訴流程及具體問(wèn)題，開(kāi)業(yè)后，客戶(hù)反饋滿(mǎn)意度很高。
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t 實(shí)際業(yè)績(jì):
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6 個(gè)月實(shí)現順利開(kāi)業(yè)，至今完成 300 萬(wàn)+的收入，支出收益平衡，在行業(yè)內運營(yíng)及收入排名位居前列。
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項目開(kāi)業(yè)后，采取組織架構調整、縮減行政開(kāi)支、設置采購制度等管理措施，運營(yíng)成本整體下降 20%。
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集智兒童俱樂(lè )部自開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng) 8 個(gè)月至今，累計 260+穩定會(huì )員，在業(yè)內建立了良好的服務(wù)口碑。
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