獵頭公司人才推薦 路華救援公司呼叫中心經(jīng)理30萬(wàn)
獵頭點(diǎn)評：
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? 11年呼叫中心客服行業(yè)的運營(yíng)經(jīng)驗，熟悉客服流程中的每個(gè)環(huán)節。
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? 對客服，項目協(xié)調及商務(wù)拓展等相關(guān)工作領(lǐng)域抱有熱忱。
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? 個(gè)性較為穩定，并能靈活應對變化。
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? 工作中能熟練使用英語(yǔ)及普通話(huà)。
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工作經(jīng)歷：
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路華救援(北京)有限公司上海分公司 (13年8個(gè)月)，呼叫中心經(jīng)理 25000元/月。
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2005-2016 路華救援（北京）有限公司上海分公司8
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所屬行業(yè)：車(chē)險/壽險/服務(wù)流程外包(Business Process Outsourcing)
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業(yè)務(wù)范圍：汽車(chē)道路救援/旅行救援/醫療救援
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所在部門(mén)：運營(yíng)部（呼叫中心）
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職務(wù):
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2008-2016 運營(yíng)部經(jīng)理
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2006-2008 公司ISO內審員
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2005-2006 救援服務(wù)協(xié)調員
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主要職責（客戶(hù)服務(wù)管理）
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1. 呼入型呼叫中心的籌建及管理（坐席團隊人數約為300名，其中280名道路救援協(xié)調員，20名醫療救援協(xié)調員）。
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2. 根據公司首席運營(yíng)官及總部的要求，起草、制定并實(shí)施公司運營(yíng)管理的相關(guān)規定和細則、員工工作手冊、員工培訓計劃、員工業(yè)務(wù)評估體系和員工激勵機制。
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3. 根據不同的項目和客戶(hù)定制工作流程、程序和說(shuō)明。為VIP客戶(hù)（保時(shí)捷、阿斯頓馬丁、法拉利和瑪莎拉蒂等）量身定制服務(wù)解決方案。
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4. 部門(mén)戰略關(guān)鍵績(jì)效指標設置與監控（服務(wù)水平、第一次呼叫解決率、用戶(hù)滿(mǎn)意度，以及人員離職率等等）。
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5. 部門(mén)成本控制以及服務(wù)流程中的欺詐控制。
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6. 為公司首席運營(yíng)官、總部和客戶(hù)提供每日、每月和年度運營(yíng)報告。
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其他職責（與其他部門(mén)的合作與支持）
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1. 與商務(wù)部門(mén)
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? 參與商務(wù)投標過(guò)程，并負責運營(yíng)相關(guān)的內容起草。
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? 參與大客戶(hù)的關(guān)系維護（24小時(shí)服務(wù)緊急待命）。
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2. 與采購部門(mén)
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? 發(fā)掘潛在服務(wù)商（4S經(jīng)銷(xiāo)商、拖車(chē)公司和醫院等），并為相關(guān)部門(mén)選擇新的服務(wù)商提供建議。
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? 測試新服務(wù)商的工作響應，監控服務(wù)商并評估他們是否遵守雙方協(xié)定的工作流程或服務(wù)標準。
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3. 與IT部門(mén)
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? 呼叫中心電話(huà)線(xiàn)路及交換機的使用反饋以及功能改進(jìn)建議。
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? 呼叫中心運營(yíng)管理系統的使用反饋以及功能改進(jìn)建議（CRM系統、軟電話(huà)、硬電話(huà)、CTI, IVR等設置）。
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4. 與人力資源部門(mén)
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? 參與呼叫中心的人員招聘以及新員工培訓。
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? 參與呼叫中心員工的績(jì)效考核以及工資獎金制度的起草。
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