獵頭公司內訓：對客戶(hù)滿(mǎn)意度的預期定位如何做效用才會(huì )最大？
獵頭行業(yè)自身就是一個(gè)效勞咨詢(xún)行業(yè)。假如希望本人的客戶(hù)及候選人有更好的體驗，最終獲得好的結果就要對他們的預期停止管理。
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客戶(hù)預期管理的關(guān)鍵在于從客戶(hù)及候選人的需求動(dòng)身，深化理解他們的特性、心理和行為以及中心訴求點(diǎn)，在此根底上合理定位他們的需求與合理預期。
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設定恰當的預期
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與候選人在初始溝通的階段就要理解到候選人內心的真實(shí)想法。候選人的求職動(dòng)機是什么？候選人的希冀薪酬是怎樣的？離任時(shí)間是多久？希冀的崗位是怎樣的？其中心訴求是什么？
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針對求職動(dòng)機，有的候選人會(huì )說(shuō)：“我就想換份工作”。這只是外表現象，要發(fā)掘其背后做出這個(gè)換工作的動(dòng)機是什么。比方，由于被動(dòng)裁員？公司效益不好？?jì)炔筷P(guān)系斗爭？還是本人覺(jué)得個(gè)人才能得不到提升，薪酬職位得不到提升才看時(shí)機？
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一種是被動(dòng)的，這時(shí)分確實(shí)希望找一份和本人如今差不多程度的工作即可。一種則是有明白的求職動(dòng)機，希望有更好的平臺、崗位、薪酬或者好的鍛煉時(shí)機、生長(cháng)環(huán)境。當然，也會(huì )存在以上兩種狀況的分離。
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理解到需求，我們才干有的放矢，更好地去匹配適宜的職位，引薦過(guò)程中才干夠停止有效溝通。
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控制客戶(hù)和候選人的預期
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撮合生意的成敗很大水平上取決于雙方信息的不對稱(chēng)所形成的“誤差”。而獵頭作為中間人，則需求對雙方停止信息的傳送和言語(yǔ)內容編碼互譯。用雙方聽(tīng)得懂的言語(yǔ)或者方式停止溝通。
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影響候選人最終能否同意承受offer的要素包括：雇主品牌知名度、薪酬福利待遇、公司在行業(yè)的位置、個(gè)人和行業(yè)在將來(lái)的開(kāi)展空間、好的團隊、優(yōu)秀的指導、公司企業(yè)文化等。這些要素的多樣性，會(huì )招致候選人預期的不肯定。特別是在面臨offer選擇的時(shí)分。
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如今很多的IT互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)人員人手至少兩個(gè)以上的offer，這時(shí)分就需求把客戶(hù)的價(jià)值點(diǎn)停止深度發(fā)掘，經(jīng)過(guò)對候選人的需求剖析，停止offer選擇的評價(jià)。假如獵頭公司引薦的客戶(hù)職位不具有競爭力，則只能安然承受。
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在控制客戶(hù)hr（包括用人部門(mén)指導）預期時(shí)，當客戶(hù)提出的請求過(guò)高時(shí)，作為獵頭崗位就要主動(dòng)為客戶(hù)停止剖析。比方告知客戶(hù)該市場(chǎng)上的人才散布情況以及學(xué)歷背景狀況、薪酬競爭現狀等。假如客戶(hù)心意已決，則獵頭公司一定要停止有效溝通，坦誠告知客戶(hù)哪些希冀可以得到滿(mǎn)足，哪些則不能。更多的會(huì )表現在薪酬會(huì )談上。
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有時(shí)分可能差一千元或幾百元而損失掉一個(gè)offer的案例也時(shí)有發(fā)作?？蛻?hù)就只能給到9000元，而候選人目前是9500元，希望至少比如今高一點(diǎn)或者持平，而企業(yè)則咬定不放，雙方墮入僵局。
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這時(shí)獵頭崗位再去從薪酬福利、提升、生長(cháng)環(huán)境、品牌等方面停止壓服工作的效果就會(huì )大打折扣。
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假如事前曾經(jīng)肯定客戶(hù)的薪酬狀況，則就要提早給候選人“打預防針”，做鋪墊讓候選人有個(gè)心理預期。同樣的，假如候選人的預期過(guò)高，則要告知客戶(hù)，看客戶(hù)能否樂(lè )意承受。
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優(yōu)秀的獵頭顧問(wèn)通常經(jīng)過(guò)深度理解候選人與hr的需求，及時(shí)的為雙方調整預期，爭取把誤差降到最低，到達雙方認可的程度，從而完成三贏(yíng)場(chǎng)面。
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坦誠告知客戶(hù)
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關(guān)于呈現簡(jiǎn)歷造假，候選人不誠信等事項時(shí)，獵頭公司大局部都予以回絕引薦了，關(guān)于獵頭公司來(lái)說(shuō)掙錢(qián)重要，但是維護本人的信譽(yù)比賺錢(qián)更為重要。假如呈現了開(kāi)端不曉得，但是在審核材料或調查中發(fā)現的造假問(wèn)題，要第一時(shí)間與客戶(hù)停止溝通。能否決議錄用或繼續面試由客戶(hù)本人決議。
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絕對不能坦白事實(shí)真相，更多時(shí)分是我們沒(méi)有發(fā)現問(wèn)題，但是被客戶(hù)提早曉得簡(jiǎn)歷造假問(wèn)題，這時(shí)分關(guān)于獵頭顧問(wèn)就非常被動(dòng)了。以至可能會(huì )被客戶(hù)終止協(xié)作。
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慎重看待客戶(hù)的額外請求
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客戶(hù)有時(shí)也會(huì )提出過(guò)高的請求，比方能否可以協(xié)助我們免費制造行業(yè)的人才報告。假如公司沒(méi)有這塊業(yè)務(wù)，則應該明白告知客戶(hù)，不要讓客戶(hù)產(chǎn)生過(guò)多的想法，一旦你承諾客戶(hù)能夠提供，但是本人又沒(méi)有這方面的經(jīng)歷，最后即使提交給客戶(hù)一份材料，假如不專(zhuān)業(yè)則會(huì )影響客戶(hù)對你公司才能的判別。
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最好的做法就是明白告知客戶(hù)效勞內容，分明地向客戶(hù)標明他的這些請求是額外的，然后在本人才能范圍內協(xié)助客戶(hù)處理問(wèn)題。關(guān)于企業(yè)能夠無(wú)法做到的事，能夠引薦資源給客戶(hù)，能夠努力同客戶(hù)一同謀劃來(lái)處理問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得企業(yè)是“有方法”和“擔任任”的。
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