2012.01 - 2015.06CRM經(jīng)理/電商總監
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工作職責：
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1、組建集團CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）部門(mén)（建立集團新的客戶(hù)VIP俱樂(lè )部；組建及領(lǐng)導集團數據分析團隊，挖掘客戶(hù)數據，為營(yíng)運部、市場(chǎng)部客戶(hù)開(kāi)發(fā)及維護進(jìn)行有效的方向性指導）；
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2、制定集團Kartell家居設計品牌電子商務(wù)的戰略規劃、營(yíng)運計劃以及完整的業(yè)務(wù)流程規范；
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3、制定和實(shí)施集團MaxMara等品牌新媒體運營(yíng)計劃和方案；
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4、負責集團信息數據整合、電子商務(wù)平臺、BI數據(商業(yè)智能)挖掘平臺的建設；
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工作業(yè)績(jì)：
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1、建立以核心客戶(hù)為主的新客戶(hù)VIP俱樂(lè )部，通過(guò)數據分析為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)；
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2、建立健全客戶(hù)評估價(jià)值指標、店鋪客戶(hù)維護KPI體系，建立重點(diǎn)店鋪銷(xiāo)售預測模型；
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3、利用兩年時(shí)間完成公司線(xiàn)上平臺建設及關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程薩班斯法案的貫徹執行；
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4、建立集團三大品牌（MaxMara、Kiton、Kartell）新媒體傳播和營(yíng)銷(xiāo)平臺，開(kāi)拓第三方媒體合作，綜合提升品牌知名度和影響力；
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5、整合集團CRM、終端零售系統、倉儲物流系統，打通三方數據信息共享難題，保障企業(yè)數據唯一性，為后續的客戶(hù)數據分析建立了一個(gè)基礎平臺，為集團銷(xiāo)售決策提供數據支撐；
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運營(yíng)經(jīng)驗：
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1、2012年建立微博營(yíng)銷(xiāo)標準化操作系統：實(shí)現微博事件營(yíng)銷(xiāo)可量化管理。案例：2012年9月，組織策劃Fashion Show線(xiàn)上傳播，實(shí)現線(xiàn)下客戶(hù)粉絲1.8萬(wàn)人，450萬(wàn)粉絲圍觀(guān)閱讀。
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2、建立企業(yè)數字營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系管理系統：實(shí)現企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售數據采集、篩選、分析、活動(dòng)策劃、營(yíng)運執行、效果反饋、數字營(yíng)銷(xiāo)模型優(yōu)化的閉環(huán)。通過(guò)建立數學(xué)模型，分析客戶(hù)不同消費周期，不同消費金額，及客戶(hù)在公司歷史銷(xiāo)售記錄的沉淀分析不同消費等級群體，建立不同消費刺激模型，實(shí)現回頭消費。
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3、建立奢侈品行業(yè)積分管理系統：實(shí)現從積分回饋策略、獎勵策略的設計、到IT系統支持與實(shí)現的全部過(guò)程管理。從而建立提升客戶(hù)價(jià)值的客戶(hù)忠誠度計劃、新客轉化計劃、休眠客戶(hù)激活計劃、轉介紹計劃等。
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4、2013年建立微信營(yíng)銷(xiāo)管理系統：2014年實(shí)現產(chǎn)值過(guò)億。實(shí)現客戶(hù)從微信的引流、客戶(hù)線(xiàn)下消費的O2O的閉環(huán)。實(shí)現2000余線(xiàn)下客戶(hù)穩定參與互動(dòng)。微信閱讀穩定在1萬(wàn)以上。
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教育經(jīng)歷
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上海醫療器械高等專(zhuān)科學(xué)校（1986.09 - 1989.07）
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自我評價(jià)
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15年IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗、5年企業(yè)綜合管理經(jīng)驗；
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10年電子商務(wù)運營(yíng)管理及管理架構設計經(jīng)驗；
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10年團隊建設、組織管理及綜合培訓經(jīng)驗；
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4年薩班斯法案問(wèn)題查漏及建設實(shí)施經(jīng)驗；
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對集團CRM客情管理與設計有獨到的理念；
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熟練新媒體運營(yíng)管理，懂得品牌綜合建設；
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1、企業(yè)管理：對于市場(chǎng)策劃、運營(yíng)及終端、財務(wù)與內控、倉儲與物流及內部信息系統構建均有過(guò)涉獵和經(jīng)驗；
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2、精通服裝零售行業(yè)尤其是高端女裝行業(yè)的管理，及電子商務(wù)解決方案的規劃和實(shí)施；
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3、對編程技術(shù)、數據庫技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、管理軟件應用等方面，有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗；
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