北京獵頭丨HR沒(méi)反饋的原因原來(lái)是這個(gè)！
估計有60%以上的北京獵頭顧問(wèn)，不知道推薦報告和簡(jiǎn)歷之間的具體區別；有80%以上的北京獵頭顧問(wèn)會(huì )把候選人的自我評價(jià)拷貝復制在顧問(wèn)評價(jià)中；有80%的顧問(wèn)在候選人的薪水一欄填寫(xiě)“約40萬(wàn)”，在期望值一欄填寫(xiě)可談；于是，有50%以上的HR認為北京獵頭不值這個(gè)價(jià)，而選擇跳開(kāi)北京獵頭，或者說(shuō)“這個(gè)簡(jiǎn)歷，我有了”，因為他們根本看不到一個(gè)北京獵頭顧問(wèn)的價(jià)值在哪里。
我在《服務(wù)性行業(yè)的五大特點(diǎn)之北京獵頭該怎么辦》中提到北京獵頭服務(wù)可視化概念。其中，北京獵頭的第一個(gè)而且是最重要的全方位可視化的可以呈現給客戶(hù)看的產(chǎn)品，就是推薦報告！所以，推薦報告的重要意義占到了北京獵頭整個(gè)工作流程的30%以上！為何這么說(shuō)呢？客戶(hù)發(fā)出職位需求之后，就開(kāi)始等，等到的是什么，直接決定了客戶(hù)對該北京獵頭的定位甚至定性！客戶(hù)希望看到的推薦報告是什么樣的？客戶(hù)看推薦報告的習慣是什么樣的？客戶(hù)希望推薦報告含有哪些內容？在目前這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達的社會(huì )，我們的北京獵頭顧問(wèn)一定要理解什么樣的報告才是符合用戶(hù)體驗的。
一份優(yōu)秀的推薦報告，是懂人心的?？蛻?hù)想看到什么內容，報告中，就有什么內容；客戶(hù)在看的過(guò)程中想到什么問(wèn)題，報告下一頁(yè)就回答了什么樣的問(wèn)題；客戶(hù)想立刻與該候選人安排面試，報告中就寫(xiě)明了候選人合適的面試時(shí)間。有時(shí)候，我們可以問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：客戶(hù)對于推薦報告的需求是什么？客戶(hù)的要求一定是需求嗎？客戶(hù)的需求他們自己知道嗎？作為專(zhuān)業(yè)的北京獵頭顧問(wèn)，如何用推薦報告告訴客戶(hù)他們的真正需求呢？
1、雖然我們的簡(jiǎn)歷將這些關(guān)鍵點(diǎn)全部植入產(chǎn)品中，但我還是要好好和大家講一下為何簡(jiǎn)歷如此重視推薦報告的質(zhì)量，以及一個(gè)高效的推薦報告應該是啥樣的。
2、推薦報告，作為北京獵頭服務(wù)的一個(gè)可視化產(chǎn)品，而且是最重要的可視化產(chǎn)品，必須有一個(gè)統一的格式（這個(gè)格式可以在北京獵頭社區找到，也可以在簡(jiǎn)歷找到）。首先是版面，需要有該推薦報告所對應的職位和公司名字，以及北京獵頭顧問(wèn)推薦人的名字和聯(lián)系方式。候選人的名字全稱(chēng)，性別，出生年月等基本信息務(wù)必要寫(xiě)的清晰。
有些顧問(wèn)會(huì )覺(jué)得性別不重要，名字就能看出性別，這里我特別提醒大家千萬(wàn)不要想當然，英文叫做“Never Assume”。我曾經(jīng)有一位候選人叫做“劉大鵬”，結果是一位美女。如果姓名含有中英文名，有一個(gè)標準的格式，“Mark 北京獵頭”，前面是英文名，后面是中文全稱(chēng)。推薦報告中不要包含候選人聯(lián)系方式，這個(gè)不必老生常談了吧？另外，有些公司希望推薦報告中含有候選人籍貫、星座、屬相、血型、照片等，這些都不能算是太苛刻的要求，用人方了解這些信息也是為了和現有團隊做更好的匹配長(cháng)久合作，作為北京獵頭顧問(wèn)需要加以正確的引導。
2、候選人經(jīng)歷簡(jiǎn)介。根據客戶(hù)看候選人的習慣，他們最想看到的是候選人曾經(jīng)工作過(guò)的公司、職能以及多久。所以，這部分用表格的形式呈現在最上方，再貼心不過(guò)了。需要注意的是，這個(gè)簡(jiǎn)介，中間絕對不能有時(shí)間空擋。如果有些候選人有超過(guò)2個(gè)月的時(shí)間空擋，請注明，例如“未被雇傭狀態(tài)”、“出國學(xué)習”、“懷孕在家待產(chǎn)照顧家人”、“旅游休息”、“一直找工作中”等等。切莫讓客戶(hù)對候選人工作時(shí)間有顧慮和疑問(wèn)，因為這樣的損失會(huì )造成對候選人薪水和期望的不信任。
3、顧問(wèn)評語(yǔ)。很多北京獵頭顧問(wèn)懼怕寫(xiě)推薦報告，重要的一點(diǎn)就是在這里，沒(méi)話(huà)可講，沒(méi)啥可寫(xiě)。造成這一原因的根本問(wèn)題出在沒(méi)有好好面試，沒(méi)有在面試中挖掘候選人的賣(mài)點(diǎn)Selling Points。結果寫(xiě)出來(lái)的評語(yǔ)千篇一律“忠誠、可靠，可信賴(lài)，可依賴(lài)，可勝任，在相關(guān)方面經(jīng)驗豐富等等”，有的甚至就直接抄了候選人的自我評價(jià)，給自己省時(shí)省力，而結果往往是給客戶(hù)帶來(lái)了極大的麻煩，毫無(wú)北京獵頭顧問(wèn)本身價(jià)值可言。
很多顧問(wèn)在面試的時(shí)候，聽(tīng)候選人說(shuō)的很好，自己感覺(jué)好、好、好，但是真正好在哪里，不清楚，只知道好！也是因為沒(méi)有將問(wèn)題進(jìn)行到底。如果顧問(wèn)按照上文所提示的方式進(jìn)行面試，在寫(xiě)推薦報告的時(shí)候，肯定有不少料可以將候選人闡述的更豐滿(mǎn)。顧問(wèn)評語(yǔ)通?？梢苑譃槿齻€(gè)方面：
1）候選人的基本介紹：學(xué)歷、背景、專(zhuān)業(yè)、工作經(jīng)歷、教育培訓、所獲得獎項等；
2）候選人的過(guò)往業(yè)績(jì)：搭建過(guò)團隊，創(chuàng )立過(guò)品牌，完成過(guò)項目，增加過(guò)銷(xiāo)售額，開(kāi)發(fā)過(guò)區域市場(chǎng)，解決過(guò)問(wèn)題等等；
3）候選人業(yè)績(jì)關(guān)客戶(hù)什么事：候選人如果在客戶(hù)端工作，他的過(guò)往經(jīng)歷能給企業(yè)帶來(lái)什么。這部分是企業(yè)招人的意義所在。
4、離職期?？赐暌陨蟽热?，客戶(hù)會(huì )想，這個(gè)人多少錢(qián)，什么時(shí)候可以上班？于是，離職期，這個(gè)目前勞動(dòng)法已經(jīng)很規范的一條，就必須讓客戶(hù)了解清楚。通常是1個(gè)月，有些高級別的候選人是3個(gè)月，有些更高級別的候選人會(huì )有競業(yè)禁止，離職期會(huì )更長(cháng)。
這里需要留意的一點(diǎn)是，有些候選人跳槽意向不強或者對顧問(wèn)的信任度還不夠時(shí)，會(huì )將自己的離職期說(shuō)的很長(cháng)，或者說(shuō)的很模糊。這一點(diǎn)就需要顧問(wèn)自己的功力來(lái)解決，或者依靠對行業(yè)的深刻認知來(lái)了解更清晰了。
5、離職動(dòng)機。這也許是推薦報告中讓北京獵頭顧問(wèn)頭疼的第二大痛，因為很多人覺(jué)得跳槽嗎，就是為了錢(qián)，而錢(qián)又不能寫(xiě)在這里。因此，就有了千篇一律而又五花八門(mén)的離職動(dòng)機，“為了更好的明天”，“為了更好的發(fā)展”，“新公司有很強的發(fā)展前進(jìn)，所以選擇跳槽”，“候選人對自己有更高的要求，希望接受全新的挑戰，不斷開(kāi)拓”。這些估計都是小時(shí)候作文寫(xiě)多了，口號喊多了的緣故。
最完整的離職動(dòng)機會(huì )包括7個(gè)方面，也就是我上面提到的：挑戰、地點(diǎn)、機遇、收入、人群、安全感、北京獵頭顧問(wèn)本身。例如：該候選人已經(jīng)完成了項目，目前公司沒(méi)有更多的項目可以接手；希望有更多的同類(lèi)項目可以將新鮮資源得以發(fā)揮價(jià)值等等。
6、簡(jiǎn)歷正文。這部分就是候選人自己寫(xiě)的工作經(jīng)歷。請注意，不要幫候選人改動(dòng)其中的任何內容，哪怕是錯別字。如果顧問(wèn)發(fā)現內容表達不清晰或者有錯字、別字，請讓候選人自己修改，而不要代為改。這個(gè)過(guò)程，是幫助候選人規范職場(chǎng)行為的過(guò)程，也是增加候選人和顧問(wèn)相互信任的過(guò)程，磨刀不誤砍柴工。
以上這些內容，我在北京獵頭學(xué)院中和全國的北京獵頭同學(xué)講過(guò)，很多人被震到三觀(guān)，開(kāi)始覺(jué)悟了。原來(lái)，客戶(hù)不待見(jiàn)我是有原因的！原來(lái)客戶(hù)不給我反饋，是因為看不懂我的推薦報告，看不出候選人的優(yōu)勢！
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