人們在溝通中最主要的交流方式就是語(yǔ)言，北京獵頭公司發(fā)現語(yǔ)言并不一定是毫無(wú)表情的，語(yǔ)言也是充滿(mǎn)感情的，就好比緊張的、穩重的、愉悅的、哀傷的、憤怒的、沖動(dòng)的，這些就是語(yǔ)言的表情。除了偽裝能力強或是心靜無(wú)波的人外，我們大多數人在說(shuō)話(huà)時(shí)的聲相，都會(huì )如實(shí)反映心情的實(shí)況。因此，在工作場(chǎng)域里，要盡量留心“聲相”，避免因為聲音表情而破壞溝通。
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我剛踏入職場(chǎng)在加入北京獵頭公司之前，一直是在咨詢(xún)師事務(wù)所工作，由于咨詢(xún)師是按時(shí)計費的，我當時(shí)練就了說(shuō)話(huà)速度快的本領(lǐng)，以免客戶(hù)認為我故意拖時(shí)間多收費。這快言快語(yǔ)的習慣，維持了好幾年。直到有一回，一位重要的客戶(hù)聽(tīng)我稀哩呼嚕地說(shuō)了半天之后，用很穩重的聲音問(wèn)我：“你是不是覺(jué)得說(shuō)話(huà)快，顯得比較聰明？”我一時(shí)愣住，像五雷轟頂一樣傻了，想了想立刻道歉：“真是，我確實(shí)心底有這個(gè)念頭。很失禮，請原諒?！笨蛻?hù)接著(zhù)說(shuō)：“你跟我報告前，做了這么多準備，匯報時(shí)卻像連珠炮似的，停都不停一下，我都不敢喘氣；若是我都聽(tīng)不了，你說(shuō)那么多有什么用？多可惜??？”
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這是我在職場(chǎng)鍛煉溝通能力上遇到的重要提點(diǎn)。之后，我花了很長(cháng)的時(shí)間，對著(zhù)鏡子練習說(shuō)話(huà)，經(jīng)常錄下自己的聲音聽(tīng)，才逐漸將語(yǔ)速調整到相對合適。好友們也反饋說(shuō)我這樣說(shuō)話(huà)，不會(huì )給人焦躁厭煩，或是自以為聰明的印象，真是大收獲啊?，F在，每當與客戶(hù)見(jiàn)面溝通的場(chǎng)合，我都會(huì )認真對著(zhù)鏡子進(jìn)行完整演練，仔細地聽(tīng)自己說(shuō)的內容，感受聲音的抑揚頓挫，觀(guān)察自己的表情與肢體動(dòng)作是否與講課內容配合協(xié)調。溝通時(shí)需要同時(shí)全神投入，關(guān)注許多事情已經(jīng)讓人相當緊張，若沒(méi)充分準備，要想展現出自己的魅力，恐怕就很可能疏漏重要內容，影響聽(tīng)者的權益了。
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作為北京獵頭公司的一名資深顧問(wèn)，我期望自己在與客戶(hù)和候選人交流的時(shí)候，進(jìn)一步掌握聲相與表情。我希望能用自己說(shuō)話(huà)的方式，以及溝通前認真準備的態(tài)度，來(lái)打動(dòng)客戶(hù)和候選人進(jìn)而建立長(cháng)期的關(guān)系。
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從溝通原理的角度來(lái)看，聲音的表情屬于“副語(yǔ)言”。它和語(yǔ)言同時(shí)使用，會(huì )起到相互增色的效果，如同紅花綠葉般交相輝映。同理，一個(gè)人即使文字駕馭得再好，若聲相讓人難受，溝通效果難免還是會(huì )打折扣。
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多年身處北京獵頭公司與成功人士的溝通交流，使我不斷總結出了一些經(jīng)驗，這里我又迫切的想分享給大家，對于那些想在職場(chǎng)上建構領(lǐng)導力的上班族，要特別留意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調，練習讓自己的聲音“落地”，以增添信任感與穩健形象?！奥涞亍钡囊馑?，是將聲音頻率、質(zhì)地與自己體質(zhì)頻率調和一致，使說(shuō)出的聲、唱出的音，像是與身體發(fā)生共鳴一般。使用丹田力量將聲音送出，會(huì )產(chǎn)生如此效果，這與喉音靠聲帶震動(dòng)所發(fā)出的聲不同。過(guò)于高揚、尖銳、或是飄忽的聲音，容易造成誤解，很難給人留下正面的印象。特別是女性，更要注意聲音的穩重度，去除娃娃音、尖高聲或軟呢細語(yǔ)，否則不易展現職場(chǎng)領(lǐng)導力。說(shuō)話(huà)時(shí)要專(zhuān)注，開(kāi)口說(shuō)話(huà)底氣才會(huì )比較足，以避免同事與主管猜測你的健康有狀況，無(wú)意間失去可能更上一層樓的鍛煉機會(huì )。
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同時(shí)，在北京獵頭公司工作的這幾年中，公司也分享了一些在與客戶(hù)溝通中應當避免的聲音表情，在這里一并分享給大家：
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1、音量過(guò)大，或掌控不好
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2、句尾語(yǔ)調總是上揚或過(guò)度低沉
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3、聲音太尖銳或娃娃音
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4、口頭禪或語(yǔ)助詞過(guò)多
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5、中氣不足或語(yǔ)調欠變化
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北京獵頭公司認為，聲音的表情，能反映出當下自心的柔軟度。柔軟細膩的心，聲相自然悅耳動(dòng)人。若在柔軟心上，再加予專(zhuān)注度，可以使聲相柔和而堅定，更能觸動(dòng)人心。有志于提升自我領(lǐng)導力的朋友，要在溝通表達、聲相，及肢體語(yǔ)言上多著(zhù)力，經(jīng)年鍛煉，定有所得。
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